服务时段 · 周一至周五 09:00–18:00 邮件首次回复平均 2 个工作小时

咨询 · 反馈 · 合作

把事情说清楚,
交给能解决的那一组人

入口打不开、比分对不上、内容想转载、合作想谈,四类事各有直达通道,不必在几个邮箱之间来回转手。环球体育的服务支持团队在工作日 9:00–18:00 值守邮件与电话,收到后平均 2 个工作小时内给出第一次回复。

青橙色细线从多处汇聚到一点的抽象图形,深色底上高反差,象征多条咨询通道汇入同一入口
访问、数据、内容、合作四条通道,汇入同一支服务支持团队
01

直接找得到人

邮箱适合把事情写清楚再发过来,电话适合三两句讲不明白的急事。两条线都有人接,两个渠道都按同一天的工作时段运转。

客服邮箱
访问路径与换设备类问题请附设备型号与浏览器版本,可省掉一轮来回确认。
电话
17790757150 工作日 9:00–18:00 有人值守,节假日与夜间的来电请在邮件中留下回拨时段。
对接地点
重庆市渝中区解放碑民权路28号 如需当面沟通,请先邮件预约,见本章第 04 节。
工作时间
工作日 9:00–18:00 回复,周末与法定节假日的邮件顺延至下一个工作日处理。

大概多久有回音

问题越清楚,答复越快。下面三档时间是多数情况的节奏,遇到赛季密集期会略有波动。

  1. 2 个工作时 首次回复

    工作日发出的邮件,平均在 2 个工作小时内收到第一封回信,确认已收到并说明由哪一组接手。

  2. 1 个工作日 访问与账号定位

    设备型号与浏览器版本齐全时,多数入口、登录与比分刷新问题可在当天拿到明确的排查步骤。

  3. 3 个工作日 跨组确认事项

    涉及赛事数据复核、内容授权与合作条款的事项,需要内容、数据与服务三个小组一起看,一般在 3 个工作日内给出答复。

02

写信前,先备好这五样

同样一个问题,附齐信息的邮件往往一轮就能推进;只写一句“打不开”的邮件,通常要靠三封来回才能问清楚。

03

四类事,四条路

在邮件主题里用对应的前缀开头,邮件会直接分到负责的小组,不必再经过一次内部转交。点开每类可以看具体要带哪些材料。

A 访问与账号 主题示例:访问|设备型号|浏览器版本

入口页面打不开、登录后关注列表没回来、比分长时间不刷新、稳定版通道找不到位置,都归到这一类。

  • 账号绑定的手机号后四位
  • 出问题页面的路径或栏目名称
  • 是否切换过设备或网络环境
  • 异常发生的时间与次数

换设备后重新登录的三步流程与常见卡点,可以先在答疑中心对照一遍,多数情况自己就能走通。

B 数据纠错 主题示例:纠错|联赛名称|比赛日期

比分记错、赛程时间偏移、射手榜进球归属有疑问,或者并列排序看起来不对劲,请提交到这一类。

  • 联赛、轮次与比赛日期
  • 页面当前显示的内容
  • 你认为正确的内容及其来源说明
  • 带时间戳的截图

提交后由赛事数据组复核,确认后同步更新页面,并在专题中心留下修订记录。射手榜的统计范围与并列比较顺序,专题中心里那份规则说明写得最细。

C 内容与媒体 主题示例:媒体|栏目名称|用途

赛程与规则说明类内容的转载申请、采访邀约、素材使用确认,请走这条通道。

  • 所属机构与栏目名称
  • 拟使用的页面或段落
  • 使用范围、发布渠道与时间
  • 对接人与联系方式

转载与引用边界可先看使用协议,其中对赛事数据的引用方式有逐条说明,事先对齐能省下往返确认。

D 合作洽谈 主题示例:合作|机构名称|意向方向

赛事数据接口、内容共建、渠道分发一类的合作意向,请在这一类里说明背景与预期。

  • 机构简介与现有业务
  • 希望合作的方向与形态
  • 期望推进的时间表
  • 主要对接人与职务

想先摸清我们的底子,品牌总览里写了团队四个小组的分工、数据服务商的合作方式与历年的适配报告节奏。

04

地点与到访

雾中层叠的城市天际线与立交街道,冷青色灯光,重庆渝中半岛夜色远景
山城的立体层次,也是团队每天通勤与加班的背景

重庆市渝中区解放碑民权路28号

日常对接地点在这里,服务支持团队与赛事数据组在同一层办公,当面沟通时可以把访问问题、数据争议和内容授权一次讲完。

来访请提前一个工作日发邮件预约,写清来访事由、来访人数与希望见到的组别

  • 时段工作日 9:00–18:00,节假日不安排接待
  • 预约方式邮件至 info@jingjie-huanqiu.com.cn,主题前缀用「来访」
  • 确认收到预约后我们会回信确认时间与对接同事

账号与数据相关的个人信息处理方式,可查阅隐私政策;内容引用与账号使用规则,见使用协议。