直接找得到人
邮箱适合把事情写清楚再发过来,电话适合三两句讲不明白的急事。两条线都有人接,两个渠道都按同一天的工作时段运转。
- 客服邮箱
- 访问路径与换设备类问题请附设备型号与浏览器版本,可省掉一轮来回确认。
- 电话
- 17790757150 工作日 9:00–18:00 有人值守,节假日与夜间的来电请在邮件中留下回拨时段。
- 对接地点
- 重庆市渝中区解放碑民权路28号 如需当面沟通,请先邮件预约,见本章第 04 节。
- 工作时间
- 工作日 9:00–18:00 回复,周末与法定节假日的邮件顺延至下一个工作日处理。
大概多久有回音
问题越清楚,答复越快。下面三档时间是多数情况的节奏,遇到赛季密集期会略有波动。
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2 个工作时
首次回复
工作日发出的邮件,平均在 2 个工作小时内收到第一封回信,确认已收到并说明由哪一组接手。
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1 个工作日
访问与账号定位
设备型号与浏览器版本齐全时,多数入口、登录与比分刷新问题可在当天拿到明确的排查步骤。
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3 个工作日
跨组确认事项
涉及赛事数据复核、内容授权与合作条款的事项,需要内容、数据与服务三个小组一起看,一般在 3 个工作日内给出答复。
写信前,先备好这五样
同样一个问题,附齐信息的邮件往往一轮就能推进;只写一句“打不开”的邮件,通常要靠三封来回才能问清楚。
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01
设备型号
写明手机或电脑的具体型号,例如机型名称与大致年份。安卓端在中低端机型上的渲染差异最明显,型号能直接缩小排查范围。
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02
浏览器或客户端版本
网页端写浏览器名称与版本号,客户端写当前版本号。技术组据此判断是渲染问题、缓存问题还是入口路径问题。
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03
出现问题的时间
精确到小时更有用,尤其是开赛前后。比分与赛程类问题往往与某一次数据推送时间点相关,时间戳能直接对应到当次更新。
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04
页面路径或栏目名称
说明是在首页第二栏、关注列表、追比分页还是某个赛事详情页出的问题。路径比描述性文字更快指向具体的入口。
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05
一张截图
画面上带着报错提示或异常显示即可,不需要裁剪。截图能补上文字描述漏掉的细节,也能让支持同事先复现一遍。
四类事,四条路
在邮件主题里用对应的前缀开头,邮件会直接分到负责的小组,不必再经过一次内部转交。点开每类可以看具体要带哪些材料。
A 访问与账号
入口页面打不开、登录后关注列表没回来、比分长时间不刷新、稳定版通道找不到位置,都归到这一类。
- 账号绑定的手机号后四位
- 出问题页面的路径或栏目名称
- 是否切换过设备或网络环境
- 异常发生的时间与次数
换设备后重新登录的三步流程与常见卡点,可以先在答疑中心对照一遍,多数情况自己就能走通。
B 数据纠错
比分记错、赛程时间偏移、射手榜进球归属有疑问,或者并列排序看起来不对劲,请提交到这一类。
- 联赛、轮次与比赛日期
- 页面当前显示的内容
- 你认为正确的内容及其来源说明
- 带时间戳的截图
提交后由赛事数据组复核,确认后同步更新页面,并在专题中心留下修订记录。射手榜的统计范围与并列比较顺序,专题中心里那份规则说明写得最细。
C 内容与媒体
赛程与规则说明类内容的转载申请、采访邀约、素材使用确认,请走这条通道。
- 所属机构与栏目名称
- 拟使用的页面或段落
- 使用范围、发布渠道与时间
- 对接人与联系方式
转载与引用边界可先看使用协议,其中对赛事数据的引用方式有逐条说明,事先对齐能省下往返确认。
D 合作洽谈
赛事数据接口、内容共建、渠道分发一类的合作意向,请在这一类里说明背景与预期。
- 机构简介与现有业务
- 希望合作的方向与形态
- 期望推进的时间表
- 主要对接人与职务
想先摸清我们的底子,品牌总览里写了团队四个小组的分工、数据服务商的合作方式与历年的适配报告节奏。